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Oct 16, 2023

Menos compensación y más derechos: ¿Qué significan las nuevas normas ferroviarias de la UE para los pasajeros?

También hay nuevas disposiciones para cambiar la reserva de su viaje si se enfrenta a

También hay nuevas disposiciones para volver a reservar su viaje si enfrenta una interrupción y el reembolso de los boletos de conexión.

Es posible que algunos pasajeros que enfrentan retrasos y cancelaciones de trenes ya no sean elegibles para recibir compensación este verano.

Las nuevas reglas de la UE introducidas el 7 de junio significan que los operadores de trenes están exentos de pagar bajo ciertas condiciones. Anteriormente, los pasajeros tenían derecho a reclamar el 25 por ciento del precio de su boleto por demoras de más de una hora y el 50 por ciento por más de dos horas de demora en la mayoría de las circunstancias.

Pero las nuevas reglas significan que las empresas no tendrán que pagar una compensación en caso de "fuerza mayor" o circunstancias extraordinarias. Esto significa eventos fuera del control razonable de los operadores ferroviarios, como tormentas, inundaciones, ataques terroristas o pandemias.

Las nuevas reglas solo se aplican si la empresa no puede prevenir o evitar los retrasos o cancelaciones causados ​​por estos eventos. Las huelgas no cuentan como circunstancias extraordinarias yoperadores ferroviariosaún tendrá que cumplir con otras obligaciones, como reembolsar los costos de los boletos o desviar a los pasajeros.

La Comisión Europea dice que la medida tiene como objetivo "establecer un campo de juego nivelado con otros modos de transporte". Dice que en el futuro se desarrollará un nuevo formulario estandarizado de compensación y reembolso en toda la UE.

A pesar de los cambios en la compensación, las nuevas reglas introducidas el miércoles incluyen algunas protecciones adicionales para los pasajeros.

Si se interrumpe el viaje y no se les ofrece una solución para continuar el viaje en 100 minutos, tienen un nuevo derecho a "cambiar la ruta". Esto significa que los pasajeros podrán organizar sus propiosviajar en treno autobús y ser reembolsado por la compañía ferroviaria por el costo "necesario, apropiado y razonable" del nuevo boleto.

Las nuevas reglas también incluyen regulaciones sobre "boletos directos" - al conectar el trenEntradas se venden juntos. Los pasajeros tienen más derechos si pierden una conexión, incluido el reembolso o compensación del billete, alojamiento cuando el viaje no puede continuar el mismo día y refrigerios.

"Necesitamos derechos de pasajeros ferroviarios sólidos y modernos para atraer a más personas al tren y contribuir a nuestros objetivos climáticos", dice la comisaria de Movilidad y Transporte, Adina Vălean.

"Las nuevas normas mejorarán la protección de los pasajeros ferroviarios que se enfrenten a retrasos, cancelaciones y conexiones perdidas".

Hay pequeñas mejoras parapasajeros discapacitadosy aquellos con movilidad reducida también, aunque los activistas dicen que aún no logran garantizar un viaje sin barreras.

Las reglas ahora significan que los operadores ferroviarios no pueden exigir que estén acompañados por otra persona a menos que sea estrictamente necesario. Si este es el caso, su acompañante tiene derecho a viajar gratis y sentarse cerca de la persona a la que está ayudando.

El plazo de preaviso para las solicitudes de asistencia también se ha reducido a 24 horas yEstaciones de tren debe tener un punto central de contacto para estas solicitudes. Esto es significativamente más corto que otros modos de transporte con autobuses y autocares que requieren 36 horas y 48 horas para vuelos y transbordadores.

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