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Oct 30, 2023

CER da la bienvenida a la implementación del Reglamento de Derechos de los Pasajeros Ferroviarios

Publicado: 8 junio 2023 | Elliot Robinson (Asistente editorial - Global Railway

Publicado: 8 junio 2023 | Elliot Robinson (Asistente editorial - Global Railway Review) | Sin comentarios aún

La implementación del nuevo Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los pasajeros ferroviarios ofrecerá un mayor nivel de protección al cliente al tiempo que garantiza la operación de los servicios ferroviarios.

La Comunidad de Empresas Europeas de Ferrocarriles e Infraestructuras (CER) ha acogido con satisfacción la implementación del nuevo Reglamento sobre los derechos de los pasajeros ferroviarios (UE) 2021/782. El reglamento se aplica al amplio panorama de los servicios ferroviarios. Como tal, plantea un desafío para toda la red ferroviaria de la UE, pero que introduce un mayor nivel de protección del cliente al tiempo que garantiza la operación continua de los servicios ferroviarios. Dar a los pasajeros la confianza para elegir un tren respetuoso con el medio ambiente contribuye en última instancia a los objetivos del Pacto Verde Europeo al reducir las emisiones del transporte.

El nuevo Reglamento sobre los derechos de los pasajeros ferroviarios establece un marco más sólido que rige las interacciones entre los pasajeros ferroviarios, las empresas ferroviarias, los administradores de infraestructuras y los vendedores de billetes, superando los estándares establecidos para otros modos de transporte. Esta revisión introduce varias disposiciones clave, que incluyen:

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Desde la entrada en vigor del Reglamento de derechos de los pasajeros ferroviarios original en 2009, el sector se ha tomado muy en serio la implementación del Reglamento invirtiendo importantes recursos para cumplir con los requisitos de manera efectiva. En vista de la entrada en vigor del Reglamento actualizado, los miembros de CER están listos para continuar con el buen trabajo a medida que implementan las medidas para implementar el nuevo marco legal de la mejor manera posible.

“El objetivo primordial del sector ferroviario siempre ha sido garantizar la protección de sus clientes”, dijo Alberto Mazzola, Director Ejecutivo del CER. "En medio de la creciente competencia intermodal, hoy en día los pasajeros ferroviarios se benefician de protecciones superiores en comparación con otros modos de transporte. La industria ha dedicado una gran cantidad de recursos para implementar los nuevos requisitos de la UE y cumplir con los estándares más altos posibles, a fin de mejorar aún más el atractivo y la competitividad. del sector".

Experiencia/Satisfacción del Pasajero, Regulación y Legislación

Comunidad de Empresas Europeas de Ferrocarriles e Infraestructuras (CER), Unión Europea (UE)

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